青岛市农委提升行政审批服务效能

青岛市农委审批窗口紧紧围绕“精简、统一、效能、便民、公开”的原则，积极开展“微笑服务”，强化内部管理，以廉政高效、礼貌服务、规范运作、科学管理的工作理念为公众服务，全面提升服务形象，得到了社会的认可和群众的好评。

一、抓队伍，树形象。青岛市农委对进驻窗口人员强调以业务过硬，工作作风过硬，服务意识过硬为本，强化窗口人员自身素质。从规范着装、一言一行入手，提出了“建一流窗口，创一流服务，树一流形象”口号，要求窗口人员真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，立足本职，乐于奉献，形成了爱岗敬业，奉献社会的良好职业道德。同时要求每位窗口人员都要树立“争先创优”的意识，各项工作要走在审批服务的前列。目前市农委在窗口开展预约服务、延时服务、上门服务、咨询服务、协调服务、后续服务等一系列便民服务，使窗口形象不断提升。今年以来共接受服务对象咨询30余次，办理审批件7件，群众非常满意率100%。

二、抓业务，促规范。今年青岛市农委狠抓了窗口业务工作，要求窗口人员对涉及农业审批方面的法律法规要熟记于心，对法律法规的理解要深入到位。特别是要按照系统化、网络化、程序化办件，对依法受理，规范审核，现场勘验提出了更高的要求。目前,所有在岗人员业务娴熟，独挡一面，咨询问题都能做到一口清，办件做到一单清。窗口所有的承诺件提前办结率达100%，办结的所有案卷整洁规范。

三、抓服务、提效能。青岛市农委从群众实际出发，致力于服务的多样化。递交申请方式上申请人除了提交传统的书式申请材料外，还可以采用其它方式如通过信函，传真、网络和电子邮件等方式提出行政许可申请。同时全面推行了岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次告知制，把群众前来办事的全过程每一个环节要达到的标准、质量要求、时限都进行了明确规范，最大限度地减少办事的随意性和不负责任现象。今年受理的许可件80%都以“绿色通道”的形式进行了当天受理，当天办结，办件效率和质量明显提高。

四、抓作风，树正气。青岛市农委始终坚持作风建设不放松，以健全的制度来促进干部廉洁自律，要求窗口人员严格执行审批大厅的各项规章制度，从规范证、照、费的环节入手，建立和健全各种工作制度，加强廉政建设，规范办件行为，严格工作纪律，抵制和克服各种消极现象。通过狠抓措施的落实全体窗口工作人员都能够正确摆正位置，不断增强大局意识、责任意识，自律意识，较好地维护了窗口形象和良好声誉。